让医学回归人文 营造温馨服务氛围
我院倡导人文服务构建和谐医患关系
为切实转变服务观念，提升人文关怀素养，近日，我院在全院范围内启动人文关怀服务活动，专题培训护理人文关怀，并指导具体实施。
人文关怀也称人性化服务，即在医疗技术、服务质量、就医环境、文明礼仪、健康宣教等一系列措施中，坚持“以人为本、以患者为中心”的思想，最大限度满足医患的生理心理需求，这在医院建设、经营和发展过程中起着重要的作用。
医院是解除病人痛苦的地方，病人来到医院，他不是把“病”交给医院，而是把他的整个人交给了医院。在治疗的过程中，我们不仅仅需要专业技术的诊断和高新设备的辅助检查，更需要病人和家属的理解配合。这个时候，人文关怀服务便成了沟通医患的桥梁。我们要把病人看作一个整体的人，在我们的每一项操作中，用暖心的人文服务，让病人觉得医院不再生冷，不再恐惧。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这是医务人员的职责所在。开展人文关怀服务，正是需要大家在内心里认同人文关怀的理念，只有将这些理念扎根在所有人的心里，才会想到，才会做到。
各科人文服务将围绕医疗服务的难点和病人反映的热点，查找涉及科室管理、医疗服务中需要加以改进的问题，梳理近年来病人在信函调查、电话回访、网络投诉中反映较多且客观存在的薄弱环节，从患者需求入手、从流程再造入手、从人文关怀入手，树立人文服务品牌，实现医疗服务的高效与便捷。在创新实践中，坚持把社会、患者是否满意作为衡量活动成效的标准，做到主题明确、内容务实、措施扎实、操作可行。以人文服务创新为抓手，我院将进一步解决社会和患者反映强烈的热点难点问题，医疗服务管理向科学化、精细化转变，医疗服务流程向便捷化、高效化转变，医疗服务举措向人性化、舒适化转变，大力营造服务患者、服务社会的良好氛围，使教育实践活动落在实处、取得实效。
